Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías
En Vylira queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos garantías claras y un proceso de devolución sencillo, conforme a la legislación española y europea.
Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por el RDL 7/2021). Si tu producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad, tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando proceda, a la reducción del precio o al reembolso, sin coste alguno para ti. Esta garantía es un derecho legal y no requiere condiciones adicionales.
Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Conforme a la normativa europea y española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Este derecho aplica también a productos abiertos o probados. No obstante, podremos reducir el importe del reembolso para reflejar la disminución de valor del producto resultante de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo por email dentro del plazo; si lo deseas, puedes solicitarnos un modelo de formulario de desistimiento.
Garantía de satisfacción Vylira (90 días)
Además de tus derechos legales, te ofrecemos un compromiso voluntario: dispones de 90 días desde la recepción para probar el producto en casa, con tu rutina y sin compromiso. Si no estás satisfecha con tu experiencia, escríbenos dentro de ese plazo y te reembolsaremos el importe pagado de tu pedido — sin necesidad de justificación.
Esta garantía voluntaria puede utilizarse una (1) vez por cliente y hogar, no afecta a tus derechos legales (garantía de conformidad y derecho de desistimiento) y se suma a ellos.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Escríbenos a soporte@vylira.com indicando:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del motivo
- Una fotografía del producto (en caso de defecto)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Devolución del producto
Por motivos de higiene y sostenibilidad, en la mayoría de los casos no será necesario que nos envíes el producto de vuelta: una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso directamente. Si en algún caso fuera necesaria la devolución física, te facilitaremos la dirección y las instrucciones. En el caso del desistimiento, el coste directo de la devolución correrá a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso, en cuyo caso lo asumimos nosotros.
Reembolsos
Aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles). Como el envío es gratuito en todos nuestros pedidos, recibirás el importe íntegro abonado.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido o esta política, contáctanos en soporte@vylira.com. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
